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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

 

Na USE PRATA SHOES, sua satisfação é nossa prioridade. Criamos uma política de trocas e devoluções clara e simples, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Arrependimento da Compra

Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.

  • Como solicitar: Entre em contato através do formulário oficial em nosso site.

  • Condições do produto: O tênis deve ser devolvido sem qualquer indício de uso, na sua embalagem original, com todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

  • Como solicitar: Comunique o problema através do nosso formulário de contato, se possível, anexando fotos do defeito para agilizar o processo.

  • Análise: O produto passará por uma análise técnica. Se o defeito for confirmado, enviaremos um novo produto sem custos. Caso não tenhamos o mesmo modelo em estoque, você poderá escolher um produto de valor similar ou receber o reembolso integral.

  • Laudo contrário à troca: Se for constatado mau uso, desgaste natural ou dano acidental, o produto será devolvido ao cliente.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

A primeira troca por tamanho ou modelo é por nossa conta, desde que solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • Como solicitar: Entre em contato através do formulário em nosso site para verificar a disponibilidade do novo produto desejado.

  • Condições do produto: O tênis deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e em sua embalagem original completa.

  • Disponibilidade: A troca está sujeita à disponibilidade de estoque do novo item.

4. Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e a análise do produto devolvido.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou na seguinte.

  • PIX ou Boleto Bancário: O valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.

Para qualquer dúvida ou solicitação, por favor, utilize o formulário de contato do nosso site oficial.